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导购/促销员仪容仪表规范1． 仪容端庄：（1） 仪容清爽，女职员上班化淡妆，唇上涂口红，不浓装艳抹，不戴夸张性饰物。男职员不得化妆、留髯毛；（2） 头发整齐，保持清洁、勤洗头发，梳理整齐，不染发，无碎发遮着眼睛或眼镜。

男员工以发脚不盖过耳背及衣领为适度，克制剃秃顶、留髯毛；女职员头发全部用玄色或蓝色发夹扎好，头发不得戴任何装饰品，非事情需要上班时间克制戴帽子；（3） 指甲必须修理并保持清洁，除女性的可涂淡指甲油外，不得涂其他指甲油；（4） 牙齿清洁、口吻清爽。保证口腔清洁。2． 装扮得体按公司划定着装，制服必须保持清洁，熨平整。

不得穿拖鞋、披衣、挽袖、卷裤腿或衣冠不整；a. 一楼专柜导购员着三件套绿色套装，玄色皮鞋；b. 三楼专柜导购员着蓝色马夹，白色衬衣及玄色西裤或布鞋；c. 超市促销员着三件套绿色套装，玄色皮鞋。3． 举止文雅（1） 良好的站姿能烘托出优美的气质和风度。导购/促销员应做到：站立的姿势要自然规矩。

两脚自然离开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向主顾，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。（2） 微笑是销售人员的通例心情，基本特征是齿不露，声不出，既不要居心掩盖笑意，压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑得得体、笑得适度，才气充实表达友善、诚信、平和、融洽等优美情感。（3） 不得用手指、嘴形或物品指主顾或为他人指示偏向。

用手指偏向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。（4） 当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲、拭眼屎、搓泥垢，用手指在柜台上乱写乱画等都市严重影响商务人员的形象，这些都是销售人员禁忌的举止。（5） 不得在非吸烟区吸烟，上班期间不得吃工具，不得看与事情无关的书刊杂志。4． 谈吐得体（1） 要求使用“文明用语”，“请”字“谢”字不离口；（2） 称谓要恰当，称谓主顾或来访客人为“先生”“小姐”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称谓其姓氏；（3） 口齿清晰，使用普通话，发音要正确；语音的崎岖适当、快慢有度；语气要热情、亲切、平和和耐心；用词文雅，要切实致用，制止咬文嚼字、字不达意的同时，应当有意识地接纳一些文雅的词语。

导购/促销员规章制度1． 上班不得迟到/早退，若暂时有事须提前15分钟打电话到部门或者员工请假。调休、请假须提前两天，否则一律不受理。

在未向请假的情况下迟到/早退凌驾半小时以上给予扣5-10分处置惩罚，凌驾一天10-20分扣分处置惩罚，凌驾三天给予解聘。2． 上班前须化好淡妆，穿好制服，戴好事情牌。3． 上班不得化妆、照镜子，不得串岗，谈天；不与其它促销员、员工发生争执，若违规给予扣5-10分处置惩罚；不得诋毁其它品牌,一经证实，给予解聘。

4． 喝水、上洗手间等离岗时须挂号，不允许两名促销员同时离岗，若违反划定，给予口头警告及以上处置惩罚。5． 不平从主管、部门员工的事情摆设，视情节严重给予6-15分扣分处置惩罚。6． 促销员做好本品牌事情以外，须配合员工做好部门区域的其它事情，天天下班前做好各自的区域整理，若违反划定给予口头警告以上处置惩罚。

7． 未经允许，不得使用公司自用品，一经发现连忙解聘。8． 收货时，促销员应该认真核查保质期，能打开的商品一律打开检查，若因检查不慎导致破损商品进入商场，视情节严重给予15-20分扣分或解聘处置惩罚。

9． 主顾打破商品，要实时陈诉给部门员工，若退换时发现商品破损而造成无法退货，给予3-6分扣分处置惩罚，金额较大的给予解聘。10． 专柜人员进仓取货，必须有员工陪同，不得找未授权的其它员工进仓。11． 上班时间必须统一着装，佩带本商场统一制定的事情，工牌，并由本商场统一摆设班次及上班时间，统一编排休假，统一摆设所有事情。

违者给予3—10分扣罚处置惩罚，情节严重的给予解聘。12． 严禁私自订货，如需要订货必须将订货单按流程交部门卖力人审核后统一交采购部下单传真其供应商。

13.在上班时间，不能有任何有损本商场信誉、形象的虚假、欺骗语言和行为。上岗尺度1.基本掌握营业员事情操作法式和服务规范要求。

2.熟悉商品流转基本环节，能够填制种种报表、票据具有一定业务知识。岗位规范和权力1.相识主顾对市场商品的要求和意见，实时将信息反馈到部门卖力人，认真看守区域商品，防止主顾损坏和他人偷盗。2.切实保证区域商品的质量，做好区域商品的销售事情。3.为主顾提供优质服务，排优解难，只管满足主顾的要求。

4.有权拒绝验收不切合质量治理划定的商品，并实时向部门卖力人陈诉，有权向领班及部门主管提出合理化建议。岗位责任1.配合部门卖力人努力完成下达部门的销售计划和各项事情指标。2.严格执行公司物价划定，切实保证售出商品质量同价钱相当的商品。

3.保证商品、货架及地面的清洁卫生，到达公司尺度（做到商品无灰尘、货架无杂物、无污染，地面无垃圾）。备注：以上治理划定有未完善之处，按公司员工规章治理制度执行，（如有违反按情节轻重给予处罚，1分=5元）望列位自觉遵守，谢谢互助！。

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